1.- CONDICIONES DE ADQUISICIÓN DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS .

1.1. Advertencias y recomendaciones generales.

Previamente a la compra de los servicios o productos ofertados en el presente sitio web el usuario deberá leer detenidamente las siguientes advertencias:

- Los servicios contratados que consistan en entrenamiento online, con lo que, al no existir contacto directo, el entrenador no puede ser el responsable de la salud del cliente, el cliente exime expresamente a INUTRALIA FEEDING, S.L. de cualquier responsabilidad por las consecuencias que el ejercicio físico pudiera ocasionar en su estado de salud.
- Es importante e imprescindible pasar una revisión médica antes de empezar a hacer ejercicio. En caso de tener algún problema físico, el usuario deberá consultar expresamente a nuestro servicio médico por la posibilidad de realizar ejercicio.
- Es importante e imprescindible que, si durante la práctica del ejercicio se nota alguna molestia o anomalía, detenga su actividad y se lo comunique a nuestro servicio médico.
- El uso frecuente del ordenador podría cansar e irritar los ojos y, como resultado, podría generar problemas para el normal desarrollo de su sistema visual. Rogamos no se exceda en la exposición de su vista al monitor para evitar estas lesiones, por lo que le recomendamos descanse la mirada por un periodo de 45 minutos entre ejercicio y ejercicio.
- El Profesional, en las materias que sean confidenciales por su propia naturaleza o por indicación del cliente, se obliga a guardar secreto estricto sobre el contenido, antecedentes y consecuencias de su trabajo frente a cualquier persona o entidad pública o privada, no pudiendo hacer uso de los mismos sin autorización expresa del cliente, salvo en los casos en que la normativa vigente disponga lo contrario.
- Los servicios contratados de catering serán realizados en todo su proceso por una empresa subcontratada por INUTRALIA FEEDING, S.L., y por lo tanto el cliente acepta y exime expresamente a INUTRALIA FEEDING, S.L. de cualquier responsabilidad por las consecuencias que la ingesta de los productos alimenticios pudiese ocasionar en el usuario.

- Obligaciones de INUTRALIA FEEDING, S.L.
- INUTRALIA FEEDING, S.L. se compromete a poner a disposición de sus usuarios las diferentes clases de entrenamientos, planes personalizados, programas dietéticos, etc. El cumplimiento del mismo, y por tanto los resultados, es responsabilidad exclusiva del cliente.
- INUTRALIA FEEDING, S.L. se compromete a resolver las dudas que pudieran surgir en el disfrute del servicio por parte del cliente, consultando mediante correo electrónico a info@inutralia.com o por medio de nuestro chat a su nutricionista asignado.
Normas de inscripción:
- Las cuotas que el usuario abona por los servicios contratados son individuales de cada cliente, no pudiendo cederlas a otra persona. En ningún caso el cliente podrá vender, ceder o transferir los derechos del servicio otra persona singular o colectiva. En el caso de que se produzca esta infracción se sancionará con la anulación de la suscripción sin reintegro de la cuota abonada.
- Solo pueden acceder a las clases los clientes que hayan abonado sus cuotas correspondientes.
- El usuario se compromete a respetar las normas de inscripción así como el resto de las normas del servicio.

1.2. Compra de servicios y productos.

INUTRALIA FEEDING, S.L pone a disposición de los usuarios determinados productos y servicios propios o de terceros, que podrán ser ofrecidos relacionados con distintos sectores como alimentación, deporte, entretenimiento, etc.
INUTRALIA FEEDING, S.L podrá lanzar promociones estando éstas condicionadas por el prestador del servicio o comerciante en cuestión, con quien el Usuario establece la relación jurídica respecto del producto adquirido o servicio contratado. A estos efectos, en las promociones se incluirán las condiciones particulares y específicas de los productos y servicios ofertados, así como los requisitos, restricciones o limitaciones sobre el producto o servicio, que deberán ser aceptadas en el momento de compra por parte del Usuario junto con estas Condiciones Generales.
Con carácter general, las ofertas de los productos o servicios ofertados a través de inutralia.com se realizan en base a la información proporcionada por proveedores externos colaboradores de INUTRALIA FEEDING, S.L. INUTRALIA FEEDING, S.L no será el fabricante ni participará en la compra y/o el proceso de elaboración de los productos ni será el prestador de los servicios ofertados. Las descripciones de los productos y servicios se realizan con el objeto de proporcionar al Usuario la información sobre los mismos pero se hace constar que dicha información no debe interpretarse con carácter exhaustivo debido a las limitaciones de espacio en algunos dispositivos utilizados por el Usuario y deberá interpretarse con carácter meramente orientativo. INUTRALIA FEEDING, S.L no será responsable sobre la información elaborada por terceros en relación con los productos y servicios accesibles a través del sitio web.
Queda expresamente prohibida la adquisición de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web inutralia.com para su posterior reventa.
La adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web inutralia.com implica la aceptación de las Condiciones Generales accesibles desde el mismo.

1.2.1.Procedimiento para realizar la contratación

El Usuario podrá escoger los productos o servicios que le interesen y que a través del sitio web inutralia.com se ponen a su disposición. Los servicios ofertados por el sitio web podrán consistir entre otros:
(i) Acceso a nuestros tratamientos nutricionales, confección de dietas y planes personalizados, pudiendo ser complementados con videos divulgativos o en cualquier otro formato multimedia.
(ii) Acceso a nuestro catering a domicilio.
(iii) Acceso a clases de ejercicios de distintas disciplinas, a través de videos divulgativos o en cualquier otro formato multimedia.
(iv) Acceso a programas personalizados para la realización de las diferentes opciones de actividad física, complementados con videos divulgativos o en cualquier otro formato multimedia.
(v) Acceso a la mensajería interna ofrecida por INUTRALIA FEEDING, S.L.
(vi) Acceso a redes sociales.
Entendiéndose los mismos a modo enunciativo, nunca exhaustivo ni limitativo.
Para la adquisición de los productos en la web, el Usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las Condiciones Generales de Contratación y de Uso de la web, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir. Se informa al Usuario que todos los datos proporcionados para efectuar la compra de productos o servicios están cifrados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. A lo largo del proceso el Usuario podrá retroceder siempre que lo desee, pulsando en el botón correspondiente y corregir errores en la introducción de los datos.
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma. Siendo redirigido al portal de pago seguro Paypal, donde se gestionará el pago para mayor seguridad tanto del usuario como del responsable de cobros de inutralia.com.
Si expirado el plazo de suscripción inicialmente contratado, el usuario no hubiere preavisado con 7 días de antelación a dicha expiración su voluntad de desistir del servicio contratado mediante correo dirigido a info@inutralia.com, dicho servicio se prorrogara tácitamente por periodos iguales y así sucesivamente mientras no se produzca desestimación por parte del usuario en la manera y forma que anteriormente se especifica.
Asimismo el usuario con independencia del servicio contratado, podrá realizar la compra de paquetes de tratamientos personales e individualizados, videos y/o herramientas, mediante pago puntual y en las condiciones que se muestren en pantalla.
El procedimiento para realizar el pedido de productos y/o servicios ofertados en nuestro sitio web consta de los siguientes pasos:
(i) el Usuario selecciona el plan a contratar.
(ii) se muestran los siguientes apartados:
• Registro
• Datos
• Tipo de cuenta
• Pago
(iii)con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
(a) mediante tarjeta de crédito o débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos.
(ii) número de tarjeta.
(iii) CVV/CVC.
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta.

(b) mediante el sistema PayPal.
(i) la orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
(ii) para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Paypal, etc.).
(iii) una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
• Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
• La oferta promocional (si la hubiese) a canjear por un descuento en la adquisición de un servicio o producto: el correo de confirmación contendrá el código de la oferta con toda la información necesaria y el código del pedido.
• El justificante de pago será acreditativo de la adquisición realizada por el cliente, si el Usuario deseara obtener factura del producto o servicio adquirido INUTRALIA FEEDING, S.L. facilitará los datos del servicio de atención al cliente del colaborador en cuestión para solicitar la factura correspondiente.
INUTRALIA FEEDING S.L. se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
En el caso de que un producto o servicio no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste, causando la devolución total o parcial del cargo a través del mismo método de pago con que se realizó el pedido.

1.2.2. Plazos de entrega.

Los servicios y/o productos contratados se entregarán al usuario en el plazo y en el lugar que se indique en las condiciones del pedido. En ningún caso el plazo de entrega será superior a 7 días.
Los servicios y/o productos contratados se enviarán a la dirección de envío proporcionada por el Usuario. Estos datos podrán ser facilitados a terceros encargados de realizar la entrega de los productos. INUTRALIA FEEDING, S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no sea correcta.
En caso de retraso en las entregas, INUTRALIA FEEDING, S.L. o el colaborador en cuestión informará al Usuario de dicho retraso en cuanto tenga conocimiento de ello. La entrega se considerará efectuada en el momento en el que la empresa de transporte pone el producto a disposición del Usuario. INUTRALIA FEEDING, S.L. o sus colaboradores no serán responsables de los retrasos en la entrega cuando se deba a causas no imputables directamente a INUTRLIA FEEDING, S.L. o al colaborador correspondiente.
El Usuario deberá comprobar el buen estado de la mercancía entregada ante el transportista. En el supuesto de que el Usuario detectase alguna incidencia en el momento de la entrega deberá notificar el motivo de la incidencia en el plazo máximo de 24 horas.
En relación con las promociones, estas quedarán canceladas una vez transcurrido el plazo de validez de las mismas según se indique en cada oferta.
Los servicios a prestar vía web se entregarán en el plazo de 72 horas máximas desde que el pedido se haya hecho efectivo, mediante el envío de las contraseñas y usuario necesarios para su acceso por parte del usuario.

1.3. Garantías de los productos.

INUTRALIA FEEDING, S.L. le informa que, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, los productos puestos a disposición del usuario disponen de las garantías del fabricante que legalmente se establezca en función de la naturaleza del producto de que se trate. Con carácter general, el plazo de garantía de productos de consumo es de dos años.
En caso de productos defectuosos o no conformes, INUTRALIA FEEDING, S.L. derivará al Usuario al servicio post-venta del fabricante para que pueda proceder a tramitar su incidencia. Para hacer uso de la garantía, el Usuario deberá aportar la factura en la adquisición de productos enviados a su domicilio o el comprobante de compra que haya facilitado el comerciante al canjear su vale.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalaciones y/o utilización no conforme por parte del Usuario o cualquier manipulación no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. También quedan excluidos de la garantía aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el Usuario o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante.

1.4.- Derecho de desistimiento

Según la normativa vigente reguladora de las ventas a distancia establecida en la Ley de Ordenación del Comercio minorista, el Usuario disfruta de un derecho de desistimiento, según el cual podrá recuperar el dinero pagado en el pedido, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido, producto o servicio, lo permita, sin necesidad de justificar su decisión. No podrán ser objeto de devolución los productos o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o los que por no son objeto de devolución conforme a la normativa vigente (por ejemplo, grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente).
Para ello, el Usuario dispone de 7 días hábiles desde que recibe su compra, sea el producto recibido. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá enviar, a info@inutralia.com un correo electrónico con su decisión de desistir de la compra realizada.
Únicamente para el caso de productos enviados a su dirección, el Usuario estará obligado a pagar el coste del envío de la devolución. Los gastos y riesgos relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Para realizar la devolución del producto, éste deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original y remitirlo a la dirección especificada anteriormente. El producto deberá ser devuelto dentro de los catorce 7 días hábiles desde la comunicación del desistimiento.
INUTRALIA FEEDING, S.L. devolverá al Usuario la totalidad del pago recibido, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de su escrito manifestando el ejercicio del derecho de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y no se cargará cantidad adicional alguna en concepto de reembolso. En el caso de productos enviados a su dirección, INUTRALIA FEEDING, S.L. incluirá en la devolución los gastos de envío (salvo que el Usuario hubiera solicitado gastos de envío adicionales a los habitualmente ofrecidos por el vendedor) y se reserva el derecho de retener el importe total de la devolución en tanto en cuanto el producto no haya sido devuelto a la dirección arriba mencionada.

2.- ATENCIÓN AL USUARIO

2.1.- Quejas y reclamaciones.

En todo momento el usuario podrá presentar sus quejas y reclamaciones en relación con los servicios y/o productos adquiridos a través de la dirección de correo electrónico info@inutralia.com o en la siguiente dirección: Cl. de la Granja, nº 15, Edificio B, 1º. 28108 Alcobendas (Madrid).
Las hojas de reclamaciones estarán disponibles para los usuarios en el domicilio social de INUTRALIA FEEDING S.L. indicado en estas Condiciones Generales.

2.2.- Notificaciones.

Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, las "Notificaciones") por parte del Usuario a INUTRALIA FEEDING, S.L. se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Usuario de alguna de las siguientes formas:
(i) Envío por correo postal a la siguiente dirección: Cl. de la Granja, nº 15, Edificio B, 1º. 28108 Alcobendas (Madrid).
(ii) Envío por correo electrónico a la siguiente dirección: info@inutralia.com.
Todas las Notificaciones por parte de INUTRALIA FEEDING S.L. al Usuario se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:
(i) Envío por correo postal al domicilio del Usuario cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de INUTRALIA FEEDING, S.L.
(ii) Envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el Usuario dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que INUTRALIA FEEDING, S.L. preste al Usuario.
(iii) Comunicación por medio de una llamada INUTRALIA FEEDING, S.L. al número de teléfono del Usuario, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de INUTRALIA FEEDING, S.L.
(iv) Mediante mensajes emergente que pudieren existir enviados durante la prestación de los Servicios por parte de INUTRALIA FEEDING, S.L. al Usuario.
En este sentido, todas las Notificaciones que efectúe INUTRALIA FEEDING, S.L. al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a INUTRALIA FEEDING, S.L todos los cambios relativos a los datos de notificación.